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服务方式
序号 服务方式 方式描述 特点
1 电话支持 5×8 固定热线:010-84798585
7×24 服务经理手机支持
·固定热线及时响应
·手机热线24小时开机
·专门团队负责
·及时响应
2 邮件支持 support@capitek.com.cn ·专门团队负责
3 系统定期巡检 在节假日和特定期间,对系统进行远程或上门巡检 ·提前发现设备隐患,排查故障所在,解决问题
4 远程系统协助 配置远程登陆接口,帮助客户处理解决问题

·基于加密链路的远程登陆系统,查找解决前后台故障问题

5 现场故障应急 工程师按需及时赶往用户现场进行服务

·7×24及时响

·SLA服务质量保证

6 周期性现场 按照客户要求,定期或不定期工程师到现场进行服务 ·全面检查及其他问题处理
7 客户现场值守 根据合约要求的5×8或7×24用户现场专人服务 ·及时现场服务
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